可能有以下几种原因：

1. 登录的账号不正确

2. 登录错误的服务器，工作人员可以帮您查询

3. 部分游戏是可以删除角色，可能角色被删除

温馨提示：

如果上述三个办法不能帮您排查原因，请您提供以下信息联系在线客服进行人工找回。

A.您所在的游戏大区，角色名。

B. 注册此芒果游戏用户名电脑的IP地址（所在地区即可）（IP地址您可以登陆 www.ip138.com 进行查询）;

C. 您的帐号注册时间;

D. 近三个月充值网银订单号、支付宝交易订单，微信支付订单号；

E. 您实名认证的身份证姓名和号码。